Vi har 14 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 14 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. 

Om du vill begära retur kan du kontakta oss på hello@googosa.se. 

Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på hello@googosa.se. 

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på hello@googosa.se.

Retur & Återbetalningspolicy

Återbetalning & Retur

Om du mot förmodan hamnat i situationen där du inte känner dig nöjd kan du skicka tillbaka hela (eller delar av) försändelsen för en återbetalning eller utbyte.

Vi har 14-dagars returpolicy * (undantag listas nedan), vilket innebär att du har 14 dagar efter att du mottagit din artikel att begära retur.

Observera: Om du returnerar beställningen 14 dagar efter mottagandet är vi inte skyldiga att återbetala hela beloppet.

1.För att starta en retur behöver du först kontakta på hello@googosa.se eller använda 

 

2. Efter att du har kontaktat oss skickar vi instruktioner om hur och var du ska skicka ditt paket. Objekt som skickas tillbaka till oss utan att först begära en retur accepteras inte.

3. För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd och felfri, med etiketter/tags samt i originalförpackning. Du behöver också ett kvitto eller ett inköpsbevis. 

4. När du utnyttjar din ångerrätt står du som konsument för returfrakten. Välpaketerad, oanvänd och i ursprunglig förpackning. Vi skickar en retursedel till dig, och drar då av 99 kr på din order för kostnaden för returen innan vi gör din återbetalning. Vi återbetalar och tar endast emot produkter som är oanvända och i originalförpackning. (Vill du stå för din egen retur har du full ansvar för att returen kommer fram. Spårbar och ej levereras till ombud, utan direkt till lagret)  

Notera även att vissa typer av varor är undantagna från ångerrätten, mer om detta kan du läsa under stycke 5.2 i våra allmänna villkor (undantagen gäller dock inte produkterna som säljs på denna hemsidan). 

Utöver det kan du där även läsa mer vad som gäller vid en reklamation, om det av någon anledning skulle bli aktuellt.

Innan du returnerar några artiklar så kontakta oss för att få en adress till rätt mottagare.

När ditt paket kommit till ditt ombud har du 14 dagar på dig att hämta ut din beställning.

För alla paket som inte löses ut förbehåller sig vårt varumärke oss rätten att debitera dig som kund 300 kronor för uppkomna kostnader för returfrakt och hanteringskostnad.

När vi mottagit din retur återkommer vi till dig med en bekräftelse om att vi fått dina returnerade varor. 

Där kommer det också framgå om vi godkänt eller gett avslag på din retur. 

Om returen godkänns återbetalas du automatiskt via din ursprungliga betalningsmetod. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och göra återbetalningen.

Skador och problem

Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om artikeln är defekt, skadad eller om du får fel artikel så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det så snabbt som möjligt.

Vi kommer att informera dig via e-post var du ska skicka din retur (det sker i samband med att du får ett RMA från oss).