Vi har en 14-dages returret, hvilket betyder, at du har 14 dage til at anmode om retur fra det tidspunkt, hvor du modtog varen.

For at du kan gøre returretten gældende, skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubenyttet, med alle mærker intakte og i den originale emballage. 

Hvis du ønsker at anmode om retur, kan du bruge fortrydelsesformularerne ved at klikke her eller kontakte os påhello@googosa.se

Hvis returen godkendes, sender vi dig en returfragtlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer, der sendes tilbage til os uden at der først er anmodet om retur, accepteres ikke.

Hvis du har spørgsmål vedrørende returneringer, kan du altid kontakte os på hello@googosa.se. 

Skader og problemer
Tjek din bestilling, når du modtager den, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og afhjælpe det.

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom ferskvare (f.eks. fødevarer, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (f.eks. specialbestillinger eller personligt tilpassede varer) og selvplejeprodukter (f.eks. skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål eller problemer vedrørende en bestemt vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returnering af udsalgsvarer eller gavekort.

Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er godkendt, købe den nye vare separat.

14 dages fortrydelsesret i EU
Hvis varer leveres inden for EU, har du uanset ovenstående ret til at fortryde eller returnere bestillingen inden for 14 dage uden at skulle angive nogen særlig grund. Ligesom ovenfor skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt, med alle mærker intakte og i den originale emballage. Du skal desuden have kvitteringen eller købsbeviset.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret returvaren, og om refusionen godkendes eller ej. Hvis refusionen godkendes, foretages den automatisk via den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan tage et stykke tid, før banken eller kreditkortselskabet har behandlet returen, så den vises på din konto.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din retur, skal du kontakte os på hello@googosa.se.

Retur- og refusionspolitik

Refusion og retur

Hvis du mod forventning skulle komme i en situation, hvor du ikke er tilfreds, kan du returnere hele (eller dele af) forsendelsen for at få pengene tilbage eller bytte varen.

Vi har en 14-dages returret * (undtagelser er angivet nedenfor), hvilket betyder, at du har 14 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om retur.

Bemærk: Hvis du returnerer ordren 14 dage efter modtagelsen, er vi ikke forpligtet til at tilbagebetale det fulde beløb.

1. For at igangsætte en retur skal du først kontakte os på hello@googosa.se eller benytte 

2. Når du har kontaktet os, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der returneres til os uden forudgående anmodning om retur, accepteres ikke.

3. For at være berettiget til retur skal varen være i samme stand som da du modtog den, ubrugt og fejlfri, med etiketter/mærker samt i originalemballagen. Du skal desuden have en kvittering eller et købsbevis. 

4. Når du gør brug af din fortrydelsesret, skal du som forbruger selv betale returfragtomkostningerne.Varerne skal være ordentligt pakket, ubrugte og i den originale emballage. Vi sender en returlabel til dig og trækker derefter 99 kr. fra din ordre for returomkostningerne, inden vi foretager din tilbagebetaling. Vitilbagebetaler og modtager kun produkter, der er ubrugte og i originalemballage. (Hvis du selv ønsker at betale for returforsendelsen, har du det fulde ansvar for, at varen når frem. Forsendelsen skal være sporbar og må ikke leveres til et afhentningssted, men skal sendes direkte til lageret)  

Bemærk desuden, at visse typer varer er undtaget fra fortrydelsesretten. Du kan læse mere om dette under afsnit 5.2 i vores generelle vilkår (undtagelserne gælder dog ikke for de produkter, der sælges på denne hjemmeside). 

Derudover kan du der også læse mere om, hvad der gælder i forbindelse med en reklamation, hvis det af en eller anden grund skulle blive aktuelt.

Inden du returnerer varer, skal du kontakte os for at få oplyst adressen til den rette modtager.

Når din pakke er ankommet til dit afhentningssted, har du 14 dage til at afhente din bestilling.

For alle pakker, der ikke afhentes, forbeholder vores mærke sig retten til at opkræve dig som kunde 300 kronor for de opståede omkostninger til returforsendelse og ekspeditionsgebyr.

Når vi har modtaget din returforsendelse, vender vi tilbage til dig med en bekræftelse på, at vi har modtaget de returnerede varer. 

Der vil det også fremgå, om vi har godkendt eller afvist din returnering. 

Hvis returen godkendes, får du automatisk pengene tilbage via den oprindelige betalingsmetode. Husk, at det kan tage lidt tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og gennemføre tilbagebetalingen.

Skader og problemer

Kontroller din bestilling, når du modtager den, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan undersøge problemet og løse det så hurtigt som muligt.

Vi vil via e-mail oplyse dig om, hvor du skal sende din returvare hen (dette sker, når du modtager en RMA fra os).